Politique de remboursement
Droit de rétractation et retours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment faire un retour
- Informez-nous de votre décision par e-mail à sav.loyika@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.
- Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi, car vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception.
État de l'article
Vous pouvez manipuler l'article pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. En revanche, si l'article a été utilisé au-delà de cette vérification ou endommagé, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à sa dépréciation.
Articles non retournables
Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Ils sont en effet fabriqués spécialement pour vous (article L.221-28, 3° du Code de la consommation). Cela concerne notamment :
- la Gamelle Personnalisée Acier Inoxydable
- le Collier Chien en Cuir Personnalisé avec Plaque Gravée
- l'Ensemble Collier Laisse et Sacs à Crottes Personnalisé
- le Harnais + Laisse avec Gravure
Merci de bien vérifier l'orthographe et les informations de personnalisation avant de valider votre commande.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition, avant d'effectuer le remboursement.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre banque, il peut ensuite falloir quelques jours pour qu'il apparaisse sur votre compte.
Article défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible à sav.loyika@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, aucun frais ne reste à votre charge. Cela vaut aussi pour les produits personnalisés.
Tous nos produits bénéficient également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Échanges
Pour échanger un article, retournez-le selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Contact
Pour toute question concernant un retour : sav.loyika@gmail.com